Referencia

Conozca las condiciones que rigen su cuenta

El acceso a rumeta y el uso de sus servicios dependen de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas.

Condiciones claras por regiónDerechos del usuario protegidosSoporte en español disponiblePagos: Yape, Plin, PagoEfectivoDatos tratados con seguridad
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SEGURIDAD Y DATOS DEL USUARIO

Así protegemos su cuenta e información

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos son parte central de cómo operamos. Aplicamos protocolos de verificación en cada retiro y mantenemos registros de actividad vinculados a su titular para prevenir accesos no autorizados. Si usted detecta movimientos que no reconoce, puede solicitarnos un bloqueo preventivo de su cuenta desde el chat de la plataforma.

Cifrado de datos

Toda la información de su cuenta —incluyendo sus métodos de pago como Yape, Plin y PagoEfectivo— viaja cifrada. No compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a BCP o Interbank, solicitamos documentos que confirmen que usted es el titular de la cuenta. Este paso protege sus fondos.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo exigido por la normativa aplicable. Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales escribiéndonos al correo de atención legal.

Historial de transacciones

Usted puede revisar el detalle de cada depósito y retiro desde la sección de su billetera de cuenta. Ante cualquier discrepancia, contáctenos de inmediato.

CANALES DE CONTACTO LEGAL

Comuníquese con nosotros por temas legales

Si tiene dudas sobre las condiciones de uso, necesita ejercer algún derecho sobre sus datos o desea reportar un uso indebido de su cuenta, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas relacionadas con elegibilidad, verificación de identidad y solicitudes de información personal.

Correo de atención legal Envíe su consulta legal o solicitud de datos a nuestro correo oficial. Respondemos en español con el detalle que su caso requiera.
Chat en la plataforma Acceda al chat desde su celular o computadora. Ideal para consultas rápidas sobre el estado de su cuenta o una transacción reciente con Yape o Plin.
Formulario de reclamos Use el formulario en nuestra sección de ayuda para dejar un reclamo formal. Le asignamos un número de seguimiento y le respondemos por escrito.

Consultas habituales sobre condiciones y derechos

Reunimos aquí las dudas que nos llegan con más frecuencia sobre el marco legal de la plataforma, los derechos del usuario y cómo actuar ante situaciones específicas relacionadas con su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en su región. Le recomendamos verificar si los servicios de juego en línea están habilitados donde usted se encuentra antes de abrir una cuenta

Solicitamos un documento de identidad oficial vigente —DNI o pasaporte— para procesar retiros a BCP o Interbank. El proceso se completa enviando una copia legible desde la sección de verificación de su cuenta.

Escríbanos al correo de atención legal indicando su número de cuenta. Procesamos las solicitudes según los plazos establecidos por la normativa aplicable y le confirmamos cuando se complete.

Contáctenos de inmediato por el chat de la plataforma o por correo para solicitar un bloqueo preventivo. Revisamos el historial de transacciones y le informamos sobre los pasos a seguir.

Podemos actualizar las condiciones cuando sea necesario. Le notificamos los cambios relevantes al correo registrado en su cuenta con anticipación razonable antes de que entren en vigor.

No. Los fondos depositados mediante Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria están vinculados exclusivamente al titular de la cuenta y no pueden cederse a terceros.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.